本报9月10日讯 青岛市民中心作为全市政务服务的“榜首窗口”，一端连着政府，一端连着大众。本年以来，青岛市民中心以展开“深化风格才能优化营商环境”专项举动为关键，聚集聚力办妥“惠民便民、可感可知”的“身边小事”，立异推出多项务实施动，不断的进步企业大众的就事体会感和满意度。
体会感的提高从一进门就可以感觉到。青岛市民中心建筑面积4.4万平方米，进驻单位59个，可供给2500余项就事服务。“我的事务在哪办”是就事大众进门后的榜首个问题。“本年，咱们充分一致导服团队，在一号门和二楼扶梯口设置总服务台，一同组织作业人员在市民中心内不间断巡查，让就事大众享受到精准导服服务。”一致导服总联络人申雅妮说，一致导服人员完结了青岛市民中心一切专业服务分区全掩盖，实施首问担任，实践做到不让就事人来回跑、来回问。
服务不只在线下。跟着网上就事不断遍及，青岛市民中心咨询热线日渐火爆，本年以来已有12万人次拨打电话咨询。“不能让人感觉电话白打了。”时梓欣从事青岛市民中心热线咨询作业现已两年多，均匀每天接通电线个，她说，“青岛市民中心咨询热线不只完结了‘一号对外’，还新加入了‘三方实时通话’功用，个性化问题咨询人不必挂断电话就可得到专业回答。如恰巧批阅人员遇事无法接通，也会限时回拨答复。”
浅笑在脸，服务在心。本年5月，青岛市民中心开设了“市民会客厅”，与传统就事窗口不同，市民会客厅没有“作业台”和“取号机”，取而代之的是沙发、茶几、饮水机等“客厅”装修，企业大众在市民中心就事过程中遇上问题都可以到这儿反映，正如市民会客厅内墙上所挂的“请把定见留下 请把适意带走”。
青岛中钜大件物流有限公司、青岛广通畅物流有限公司是市民会客厅的榜首批“客人”。本年6月，两公司提交了4笔超限运送Ⅲ类件请求，但事务何时能办结，他们心中没底。“批阅时刻越长，货品的运费就会大幅度添加。”在市民会客厅，企业就事人员说出了疑虑。了解到这个状况，市行政批阅局、市交通运送局等部分的有关担任人坐在一同，商议处理办法。终究，在标准批阅的前提下，3天内为企业完结受理、多部分审阅、放行等程序。“能为咱们这件小事多部分谈判研判，大幅度紧缩批阅时刻，真是没想到。”青岛广通畅物流有限公司总经理李瑞海慨叹道。
不只如此，“市民会客厅”还承担着一部分青岛市民中心窗口服务的“兜底”功用。本年5月，“办不成事”反映窗口和青岛市民中心投诉告发作业兼并，在市民会客厅设置专门作业室，着力处理就事大众急难愁盼问题。市民会客厅作业人员介绍，“办不成事”反映窗口首要受理企业大众在市民中心处理政务服务事项过程中遇到的堵点难点问题，对归于受理规模的，榜首时刻转交职责部分组织专人回答，并做好督办和回访作业，对触及诉讼、信访等不属窗口受理规模的，予以热情接待，耐性解说，活跃做好来访市民思维作业，提出处理主张。本年以来，“市民会客厅”共受理就事大众现场投诉6次、电线件。
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