胖东来是河南省的一家知名的商业零售企业，拥有专业百货、电器、超市等业务，年销售额达到50亿以上。
胖东来的创始人是于东来，一个只读过不到7年书的农村娃，他凭借着自己的勤奋、诚信和创新，从一个40平米的小卖货部发展成为一个拥有8000多名员工的商业巨头，成为中国零售业的奇迹。
- 创业阶段（1995-1998）：于东来在1995年从别人手里接下一个40平米的烟酒店，开始了自己的创业之路。他以“用真品，换真心”为经营理念，坚持卖正品货，不赚黑心钱，赢得了顾客的信任和口碑。他还逐步扩大营业范围，开设了服装店、鞋店等。
- 发展阶段（1999-2002）：于东来在1999年开设了名牌服饰量贩店，推出了“免费干洗、熨烫、缝边”等超值服务项目，以及“不满意就退货”的全新经营承诺，吸引了大量消费者。他还利用互联网和电视媒体进行广告宣传，提高了品牌知名度。他还加入了河南省四方联采组织，降低了进货成本。
- 转型阶段（2003-2007）：于东来在2003年提出了目标：“世界的品牌，文明的使者”，开始了从传统零售向现代零售的转型。他引进了国际先进的管理理念和技术，建立了标准化的物流、仓储、配送、信息系统。他还开设了大型百货超市和电器专业卖场，拓展了经营事物的规模和市场份额。
- 跃升阶段（2008至今）：于东来在2008年提出了追求“公平、自由、快乐、博爱（爱在胖东来）”的企业文化，强调员工的幸福感以及归属感。他还加强了社会责任和公益事业，捐助了教育、医疗、扶贫等领域。他还积极做出响应国家政策，推动了消费升级和供给侧改革。
诚信经营：胖东来从始至终坚持卖正品货，不赚黑心钱，不欺诈消费者，树立了良好的信誉和形象。例如，胖东来的电器售后，他们贯彻 “家电坏了别烦恼，阳 光服务到您家”，宗旨，并在城区及郊县区内无偿提供服务，并 率先提出不管在哪里购买的商品，只要不换配件，不收取费用，这极大的推动了家电维修市场，拉动了消费者的价值观。另外，于东来在创业初期就拒绝了卖假烟假酒的诱惑，坚持以“用真品，换真心”的经营理念赢得了顾客的信任和口碑。
服务创新：胖东来不断推出各种超值服务项目，满足那群消费的人的多样化需求，提高了客户满意程度和忠诚度。例如，胖东来的名牌服饰量贩店，推出了“免费干洗、熨烫、缝边”等超值服务项目，以及“不满意就退货”的全新经营承诺，吸引了大量消费者1。另外，胖东来的企业文化追求“公平、自由、快乐、博爱（爱在胖东来）”，强调员工的幸福感以及归属感，让员工都像老板一样操心，为顾客提供最好的服务。
