本报讯“在转创活动千人评议中，市民提出市行政服务中心服务不便民问题。”日前，记者与转兴办作业人员一同，带着市民提出的定见和主张，走进市行政服务中心，盯梢采访其整改措施及整改成效。
部分回应：针对市民提出的问题，市行政服务中心展开了“十准十禁绝”活动，标准服务行为，提高服务水平，并在市行政服务中心一楼大厅树立集咨询、代理、投诉受理、引导服务、计算机录入于一体的总服务台，为前来就事的人员供给全程服务。为了标准窗口受理作业和服务行为，市行政服务中心拟定了《周口市行政服务中心关于标准窗口受理请求作业的告诉》和《周口市行政服务中心窗口标准提高作业标准》，对窗口受理、窗口建造、服务行为和质量、窗口作业人员行为标准等，进行清晰标准。此外，市行政服务中心还要求一切窗口有必要无条件受理请求人的请求，不得以任何理由回绝、推诿请求人的请求，不得让请求人到原单位提交请求。对让大众来回跑和不实施一次奉告的窗口和责任人，实施通报制度。对每一个代理的事项，实施专人担任，一办究竟，并树立台账，不时盯梢，直到大众满意。一起，为了进一步便利市民就事，市行政服务中心还树立了网上便民服务大厅和网上并联批阅和移动批阅体系，不光完成了网上查询、网上预受理、网上下载服务表格等功能，并且完成了一门受理、信息同享和长途移动批阅，让市民就事“少跑腿”。
市行政服务中心主任刘建中介绍，在此次整改作业中，市行政服务中心为了强化监督，加大问责力度，不光树立了投诉电话、投诉信箱和投诉受理台，还加强了行政批阅电子督查体系的运用，对中心内各服务窗口的行政批阅和服务进程，经过电子督查体系和不时视频监控体系来进行全程监督，发觉缺点，及时处理。现在，电子督查体系多个方面数据显现99%的事项，都是在许诺时间内办结，许诺件的提早办结率在60%以上。
